Sicher und fair: So funktioniert Mutuus
Von verifizierten Helfern bis zu sicheren Zahlungen – so sorgt Mutuus für Vertrauen und Fairness in der Nachbarschaftshilfe. Escrow-System, Bewertungen und Jugendschutz im Detail.
Unser 360°-Sicherheitskonzept
Sicherheit ist nicht nur ein Feature bei Mutuus – es ist das Fundament unserer gesamten Plattform. Wir haben ein mehrstufiges Sicherheitssystem entwickelt, das alle Bereiche der Nachbarschaftshilfe abdeckt.
Nutzer-Verifizierung
Mehrstufige Identitätsprüfung mit Personalausweis, Telefonnummer und E-Mail-Bestätigung.
Sichere Zahlungen
Escrow-System hält Geld treuhänderisch bis zur erfolgreichen Auftragserfüllung.
Aktive Moderation
24/7 Überwachung durch KI und menschliche Moderatoren für schnelle Problemlösung.
Bewertungen & Trust
Transparentes Bewertungssystem mit verifizierten Reviews und Karma-Punkten.
Streitbeilegung
Professioneller Mediationsservice bei Konflikten mit fairer Lösungsfindung.
Jugendschutz
Spezielle Schutzmaßnahmen für minderjährige Nutzer mit Elternkontrolle.
Sicherheit durch Design: Alle Sicherheitsfeatures sind von Anfang an in die Plattform integriert – nicht nachträglich hinzugefügt. Das garantiert höchste Schutzstandards.
Mehrstufige Nutzer-Verifizierung
Vertrauen beginnt mit Identität. Unser Verifizierungsprozess stellt sicher, dass du weißt, wem du hilfst oder wer dir hilft.
Der Verifizierungsprozess
1
E-Mail & Telefon
Bestätigung der Kontaktdaten
2
Personalausweis
Sicherer Upload mit KI-Prüfung
3
Selfie-Video
Lebendheitsprüfung gegen Betrug
4
Adressnachweis
Bestätigung des Wohnorts
5
Freischaltung
Vollzugriff auf alle Features
Verifizierungslevel
- Basis-Verifizierung: E-Mail + Telefon → Grundfunktionen nutzbar
- Standard-Verifizierung: + Personalausweis → Jobs bis 50€ möglich
- Premium-Verifizierung: + Adressnachweis → Unbegrenzte Nutzung
- Pro-Verifizierung: + Gewerbenachweis → Geschäftliche Nutzung
Vertrauen durch Verifizierung
Escrow-System: Sichere Zahlungen für alle
Unser Escrow-System (Treuhandservice) schützt sowohl Auftraggeber als auch Helfer vor Zahlungsausfällen und Betrug.
So funktioniert der Treuhandservice
1
Geld hinterlegen
Auftraggeber zahlt vorab auf Treuhandkonto
2
Job durchführen
Helfer erledigt die vereinbarte Aufgabe
3
Bestätigung
Auftraggeber bestätigt erfolgreiche Erfüllung
4
Auszahlung
Geld wird automatisch an Helfer überwiesen
Schutz für beide Seiten
Für Auftraggeber
Geld wird nur bei erfolgreicher Leistung ausgezahlt. 48h Rückgaberecht bei Mängeln.
Für Helfer
Garantierte Bezahlung nach Joberfüllung. Schutz vor Zahlungsausfällen.
99,7%
Erfolgreiche Zahlungen
< 2h
Durchschnittliche Auszahlungszeit
256-Bit
SSL-Verschlüsselung
Transparentes Bewertungssystem
Ehrliche Bewertungen sind das Rückgrat jeder Vertrauensgemeinschaft. Unser System sorgt für authentisches Feedback.
Bewertungskriterien
- Qualität: Wie gut wurde die Aufgabe erfüllt?
- Pünktlichkeit: War der Helfer rechtzeitig da?
- Kommunikation: Wie war die Verständigung?
- Freundlichkeit: War das Auftreten angemessen?
- Sauberkeit: Wurde ordentlich gearbeitet?
Anti-Manipulations-Schutz
KI-Erkennung
Automatische Erkennung gefälschter oder gekaufter Bewertungen durch Machine Learning.
Zeitlimit
Bewertungen müssen innerhalb von 7 Tagen nach Jobende abgegeben werden.
Keine Selbstbewertung
Nur verifizierte Job-Partner können sich gegenseitig bewerten.
Bewertungsverteilung auf Mutuus
Umfassender Jugendschutz
Der Schutz minderjähriger Nutzer hat bei uns höchste Priorität. Spezielle Sicherheitsmaßnahmen sorgen für einen geschützten Rahmen.
Schutzmaßnahmen für Minderjährige
- Elternzustimmung: Pflichteinverständnis für Nutzer unter 16 Jahren
- Eingeschränkte Jobs: Nur altersgerechte Tätigkeiten erlaubt (Nachhilfe, leichte Gartenarbeit)
- Zeitbegrenzung: Maximale Arbeitszeiten entsprechend Jugendarbeitsschutzgesetz
- Begleitperson: Bei größeren Jobs Anwesenheit einer erwachsenen Person
- Präventionsschulung: Pflicht-Tutorial über sicheres Verhalten
- Direkter Support: Spezielle Jugendschutz-Hotline
Verbotene Tätigkeiten für Minderjährige
Gefährliche Arbeiten
Handwerk mit Maschinen, Elektroarbeiten, Arbeiten in der Höhe
Transport & Verkehr
Fahrdienste, Lieferungen mit Fahrzeugen, Umzüge
Nachtarbeit
Jobs zwischen 20:00 und 6:00 Uhr sind grundsätzlich verboten
Entwickelt mit Experten: Unser Jugendschutzkonzept wurde in Zusammenarbeit mit Kinderpsychologen und Jugendhilfe-Organisationen entwickelt.
Datenschutz & Privatsphäre
Deine Daten gehören dir. Wir sammeln nur, was nötig ist, und schützen alles mit höchsten Standards.
Unsere Datenschutz-Prinzipien
- Datenminimierung: Wir sammeln nur notwendige Daten
- Zweckbindung: Daten werden nur für den angegebenen Zweck genutzt
- Transparenz: Du weißt immer, welche Daten wir haben
- Kontrolle: Du bestimmst über deine Daten
- Sicherheit: Höchste technische Schutzmaßnahmen
Technische Sicherheit
Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
Alle persönlichen Nachrichten sind verschlüsselt und nur für die Gesprächspartner lesbar.
Deutsche Rechenzentren
Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland gespeichert und verarbeitet.
Anonymisierung
Statistische Auswertungen erfolgen nur mit anonymisierten Daten.
Deine Rechte bei Mutuus
Mehr Details findest du in unserer Datenschutzerklärung und unseren Nutzungsbedingungen.