Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Melden Sie sich an, klicken Sie auf „Job erstellen“, beschreiben Sie die Aufgabe (z. B. „KeinBock“ oder „Good Deed“), legen Sie einen Preis fest oder markieren Sie sie als ehrenamtlich und geben Sie Anforderungen an. Ihr Job wird für verifizierte Helfer in Ihrer Nähe sichtbar.

„KeinBock“-Jobs sind bezahlte Aufgaben mit einem Festpreis (inkl. 10 % Plattformgebühr). „Good Deeds“ sind ehrenamtliche Tätigkeiten, die mit Karma-Punkten belohnt werden, ohne monetäre Vergütung.

Alle Helfer sind mit einem Identitätsnachweis verifiziert. Sie können Bewertungen, Karma-Punkte und frühere Job-Bewertungen einsehen, um die Zuverlässigkeit zu prüfen.

Ja, Sie haben 15 Minuten nach der Annahme durch einen Helfer Zeit, den Job zu stornieren, sofern die Arbeit noch nicht begonnen hat. Gehen Sie dazu in Ihr Job-Dashboard.

Zahlungen erfolgen sicher über Stripe oder PayPal. Sie hinterlegen bei der Registrierung eine Zahlungsmethode, und die Gelder werden nach Jobabschluss an den Helfer freigegeben.

Sie können Probleme über die Plattform melden. Bei unzureichender Erledigung können Sie die Zahlung anfechten, und unser Support-Team prüft den Fall.

Nein, es gibt keine versteckten Gebühren. „KeinBock“-Jobs beinhalten eine transparente Plattformgebühr von 10 % (zzgl. MwSt.). „Good Deeds“ sind gebührenfrei.

Ja, aber Sie müssen diese als risikoreich kennzeichnen. Helfer sind verantwortlich, die erforderlichen Qualifikationen nachzuweisen.

Nutzen Sie die In-App-Chat-Funktion, um nach der Jobannahme direkt mit dem Helfer zu kommunizieren. Vermeiden Sie die Weitergabe persönlicher Kontaktdaten außerhalb der Plattform.

Geben Sie nach dem Job eine Bewertung ab. Bei schwerwiegenden Problemen kontaktieren Sie den Support unter support@mutuus.de.

Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail, legen Sie einen gültigen Identitätsnachweis vor und, falls erforderlich, zusätzliche Dokumente (z. B. Führerschein). Minderjährige unter 18 benötigen die Zustimmung der Eltern.

Sie können „KeinBock“-Jobs (bezahlt) oder „Good Deeds“ (ehrenamtlich, mit Karma-Punkten) auswählen. Filtern Sie Jobs nach Standort, Typ oder Anforderungen in der App.

Zahlungen erfolgen über Stripe oder PayPal innerhalb von 48 Stunden nach Jobfreigabe durch den Auftraggeber. Verknüpfen Sie ein gültiges Zahlungskonto.

Karma-Punkte werden für „Good Deeds“ vergeben und stärken das Vertrauen in Ihr Profil. Sie können für exklusive Belohnungen wie Profil-Upgrades oder Rabatte eingelöst werden, sind aber nicht in Geld umtauschbar.

Eine private Haftpflichtversicherung wird dringend empfohlen, um Schäden während eines Jobs abzudecken. Mutuus bietet keine Versicherung an, aber wir prüfen Partnerschaften mit Versicherungsanbietern.

Ja, aber häufige Stornierungen können Ihre Bewertung senken und zur Kontosperrung führen. Stornieren Sie über die App und informieren Sie den Auftraggeber umgehend.

Gelder werden sicher von Stripe oder PayPal verwaltet, bis der Job abgeschlossen ist. Bei Zahlungsstreitigkeiten vermittelt unser Support-Team unter support@mutuus.de.

Prüfen Sie die Jobbeschreibung auf Risiken. Bei risikoreichen Aufgaben stellen Sie sicher, dass Sie die nötigen Fähigkeiten oder Ausrüstung haben. Melden Sie unsichere Bedingungen an support@mutuus.de.

Ja, gehen Sie in die Kontoeinstellungen und wählen Sie „Konto löschen“. Ihre Daten werden gemäß DSGVO innerhalb von 7 Tagen gelöscht, außer bei gesetzlichen Aufbewahrungspflichten.

Verstöße (z. B. gefälschte Bewertungen, unangemessenes Verhalten) können zu eingezogenen Zahlungen, Verlust von Karma-Punkten oder Kontosperrung führen. Schwere Verstöße werden an Behörden gemeldet.

Mutuus ist 100% DSGVO-konform. Ihre Daten werden verschlüsselt gespeichert, und wir geben sie nicht an Dritte weiter, außer bei gesetzlicher Verpflichtung. Lesen Sie unsere Datenschutzrichtlinie für Details.

Kontaktieren Sie unseren Support unter support@mutuus.de oder nutzen Sie die In-App-Hilfefunktion. Bitte geben Sie Details wie Gerät, Browser und Fehlerbeschreibung an.

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